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普朗医疗器械网资讯：距离上海市卫生部开通33976100已经有2年的时间，近期从电话处理部门了解到，近两年共接听来电5600余个，受理、解决具体投诉1100余件，投诉总体解决率在85%左右。接受群众对于医疗器械、药品、看病等任何问题的投诉及咨询。给医用X光机、血凝分析仪等医疗器械的监管带来了很多的便利。

针对限制住院天数的问题，本市医保部门表示，2011年联合投诉电话开通之际，已联合市卫生行政部门下发文件规范，要求各级定点医疗机构及医务人员“因病施治、合理医疗”，使符合住院标准的参保人员能够得到及时、有效的住院治疗，严禁机械地限制病人住院天数，办理“假出院”或分解住院。2012年，市医保、卫生部门还组织联合执法专项检查，对查实的违规行为给予了相应的行政处理。事实上，病人住院的情况千变万化，医保部门不可能对参保人员的住院天数进行限定。

至于在社区卫生服务中心等配不到医保药品的情况，本市医保部门表示，一种情况是由于实行基本药物制度，一些药品不在基本药物目录之列，也就买不到了。对此，本市卫生、医保部门已经采取措施，适度扩大了社区医院配备药品的范围。还有一种情况是，医疗机构没有配备治疗必需的医保药品，却让参保人员自费购买，增加其个人经济负担。本市医保部门表示，这种做法是绝对不允许的。

此外，针对参保人员看病就医中反映的突出问题，本市医保部门表示，还将不断完善相关投诉的受理和处置工作，切实保障参保人员合理的就医需求；加大对定点医院和执业医师违规行为的医保卫生监督执法力度，包括对医疗服务行为的网上监控，开展医保卫生联合专项检查等；加强共性问题的政策调研，充分调动医疗机构及其医务人员的积极性，共同努力缓解参保人员看病就医中的突出问题。